FAQ

アフターサービスについて

  • リングのサイズ直しはご購入から1年間無償(2年目以降でも初回であれば1度だけ無償)

    全国の弊社運営ブランドショップにて、サイズ直しの可能な商品のみご購入から1年間は無償にて承ります。 商品によってはサイズ直しの対応範囲が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
    ※ご購入時にお渡しいたします、取り扱い説明書が必要です。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。
    ※4~6 週間程度お時間をいただいております。お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合がありますので、予め、ご了承ください。
  • リングの刻印サービスはご購入から1年間無償(2年目以降でも初回であれば1度だけ無償)

    全国の弊社運営ブランドショップにて、リング刻印に可能な商品のみご購入から1年間は無償にて承ります。 商品によっては刻印可能な範囲が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
    ※ご購入時にお渡しいたします、取り扱い説明書が必要です。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。
    ※4〜6 週間程度お時間をいただいております。お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合がありますので、予め、ご了承ください。
  • 全ショップで専用洗浄機による無料クリーニング

    全国のCanal 4℃ショップにて、専用洗浄機による無料クリーニングサービスしております。 定期的にクリーニングを行うことでより美しい状態でご使用いただけますので、ぜひご利用ください。 但しお品物の状態によってより有料となる場合がございますのでご了承ください。

修理について

  • 購入したショップ以外でも修理はできますか

    ご購入いただきましたショップ以外でも、全国の弊社運営ブランドショップにて修理を承っております。
    お近くの店舗に取扱い説明書(保証書)をご持参のうえご来店ください
    Canal 4℃ショップリストはこちら

    ・取扱い説明書(保証書)がない場合、又は有効期限が終了している場合は有償にて承ります。
    ・お品物の状態によっては修理が出来かねる場合もございますこと予めご了承ください。

    【ご来店が難しい場合】
    カスタマーサービスにて郵送修理を承ります。
    ご希望の場合はあらかじめ以下の電話番号、又はお問い合わせフォームから「修理に関するお問い合わせ」を選択の上、ご連絡ください。

    Canal 4℃カスタマーサービス
    [TEL] 0800-111-1140(通話無料) 受付時間 11:00~17:30 (土曜・日曜・祝日を除く)
  • 修理期間はどれくらいかかりますか

    修理にかかるお預かり期間は、4〜6 週間程度お時間をいただいております。
    修理内容によって期間が異なりますので、ご購入時にお渡しいたします商品の取扱い説明書をお持ちの上、お近くのCanal 4℃ショップまでご相談ください。
    ※お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合がありますので、ご了承ください。
  • 修理代金はどれくらいかかりますか

    修理内容によって代金が異なりますので、ご購入時にお渡しいたします商品の取扱い説明書をお持ちの上、お近くのCanal 4℃ショップまでご相談ください。
    ※デザインなどにより、承りかねる場合もありますので、予めご了承ください。
  • 海外からの修理依頼は可能ですか

    海外への発送は安全なルートが確保できないため、承っておりません。
  • 表面の傷を消すことはできますか

    細かな傷であれば、有償の「磨き」という修理で表面を研磨し、きれいな状態にすることができます。 深い傷の場合は消しきれないこともございますので、予めご了承ください。 詳しくは、お近くのCanal 4℃ショップまでお問い合わせ下さい。
    ※ご購入時にお渡しいたします、商品の取扱い説明書をお持ちください。
  • ホワイトゴールドのコーティングがとれたのですが

    ホワイトゴールドは、より白く繊細な輝きを出すために、ロジウムコーティングをかけて仕上げております。 コーティングは磨耗などに弱く、使用しているうちにだんだん傷が入り、地金の色が見えてきます。
    再コーティングにてお直しすることが出来ます。
    ご購入から1年以内であれば、無償にて再コーティングのお直しを承っております。
    詳しくは、お近くのCanal 4℃ショップまでお問い合わせ下さい。 ※ご購入時にお渡しいたします、商品の取扱い説明書をお持ちください。
  • ピアスを片方なくしてしまったのですが、片方だけ購入することはできますか

    現在販売金額の半額にて片側のみオーダーを承っております。お近くのCanal 4℃ショップへ片側のピアスをお持ちくださいませ。
    片側をお預かりさせていただき、通常、8~9週間程お時間をいただいております。
    ※デザインにより、ご用意できかねる場合もございます。
    ※商品の取扱い説明書もご一緒にお持ちください。
  • ピアスのキャッチ(ストッパー)のみの販売はありますか

    ピアスキャッチは、Canal 4℃ショップにて販売しております。
  • 手持ちのジュエリーを使ってのリフォームは可能ですか

    お手持ちのジュエリーを使ってのリフォームサービスは承りかねます。
  • 購入後にリングのサイズ直しはできますか

    リングのサイズ直しはご購入から1年間無償(2年目以降でも初回であれば1度だけ無償)
    ※ご購入時にお渡しいたします、取り扱い説明書が必要です。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。
    ※商品によってはサイズ直しの対応範囲が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。 詳しくは、お近くのCanal 4℃ショップまでお問い合わせ下さい。
    ※4〜6 週間程度お時間をいただいております。お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合がありますので、予め、ご了承ください。
  • 購入後にリングに刻印は入れられますか

    リングの刻印につきまして、ご購入から1年間は無償にて承ります。(1年以降でも初回であれば無償で承ります。)
    ※ご購入時にお渡しいたします、取り扱い説明書が必要です。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。
    ※デザインやサイズによって文字数が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。 詳しくは、お近くのCanal 4℃ショップまでお問い合わせ下さい。
    ※4〜6 週間程度お時間をいただいております。お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合がありますので、予め、ご了承ください。
    リング刻印例
  • 購入後にチェーンをもっと長く(短く)してもらうことは可能ですか

    チェーンの長さは、1cm単位で長くする修理が可能でございます。チェーンのお修理代金につきましては、チェーンの種類により異なります。 また、短くする場合はチェーンカットという修理にて承ります。
    お好みでネックレスのチェーンを長くすることの出来る、別売りのアジャスターもご用意しております。 ゆったりとした着用感をお好みの方、長さに変化をつけコーディネートを楽しみたいなど、こだわりに合わせてお好みのものをお選びください。 K18ホワイトゴールド、K18イエローゴールド、K18ピンクゴールドの3種類をご用意しております。
    チェーンのカット・伸ばし共に、10㎝以内であれば無償にて承っております。(伸ばしは1回のみのご対応)
    詳しくはお近くのCanal 4℃ショップまでお問い合わせください。
    ※ご購入時にお渡しいたします、商品の取扱い説明書をお持ちください。