FAQ

入荷予定は商品によって異なり、再入荷がない場合もございます。
ご検討商品の品番をご連絡いただきましたら、入荷予定の有無と時期をお答えいたします。
再入荷時のお取り置きはできかねます。
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店舗で販売していても、オンラインショップでは販売していない商品もございます。また、リクエストでのお取り扱いは承っておりません。

店舗でのお品物の受け取りは承っておりません。

お客様ご都合によるご返品は承っておりません。ご了承ください。
※万一お届け商品が不良品、弊社の責任によりご注文と異なる商品の場合、配送中の事故等で商品に汚れ・破損が生じた場合は
送料弊社負担で早急に（返品・交換など）対応させていただきます。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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送料につきましてはご注文金額が¥11,000（税込）以上で無料となります。
¥11,000（税込）未満の場合、送料は一律¥550（税込）となっております。
また、代金引換やコンビニ先払いの手数料は、弊社負担となります。
※GMO後払いをご利用の場合は、ご希望のお振込み方法によって所定の手数料が発生する場合がございます。
こちらはお客様ご負担とさせていただいております。

会員は、マイページの［ 購入履歴一覧 ］から対象のご注文の項目 ご注文状況が「注文済み」ステータスの状態の場合はご自身にてキャンセルが可能です。「出荷手配済み」ステータスの際はキャンセルができかねます。

お品物を返品後、あらためてご希望のサイズでご注文いただくご案内となります。
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各ブランド店舗にて、ピアスキャッチの販売をしております。
ご来店の際はご使用されているピアスをお持ちいただきますようお願いいたします。
ブランドによりキャッチが異なりますため、お持ちのブランド店舗へのご来店をお願いいたします。
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一部商品に限り、片方のみのオーダーを承っております。（お届けまで2カ月程お時間をいただきます。）
詳細は、各ブランド店舗までご連絡ください。
※ご来店の際には片側のピアス（イヤリング）と取扱説明書をお持ちいただきますようお願いいたします。

お近くに店舗がない場合は、オンラインショップまでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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ピアスをイヤリングに加工することはできかねます。イヤリングからピアスへの加工も同様です。

ご注文完了メールが届かない場合、下記2点の場合が考えられます。
①迷惑メール設定やメールアドレスの入力間違い
②注文が完了していない
ご登録のメールアドレスならびに迷惑メールフォルダを、ご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、会員様につきましては、ログイン後、購入履歴よりご注文を確認いただけます。
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誠に申し訳ございません。別々のご注文をまとめて発送することはできかねます。

一度確定したご注文内容の変更は承ることができません。あらかじめご了承ください。
（商品の変更、キャンセル、お届け先等個人情報の変更等）
会員はマイページよりお手続きが可能です。詳しくはこちら

お届け日の目安はヤマト運輸ウェブサイトにてご確認いただけます。
料金・お届け予定日検索画面にて「宅急便」を選択。
発地に　「〒252-0331」
着地には、「お届け先の郵便番号」をご入力ください。

また、既にご注文済の場合は、発送完了後に自動配信にて荷物の問い合わせ番号を記載したメールをお送りしております。
配送状況は、ヤマト運輸ウェブサイトよりご確認をお願いします。

サイズ直し・刻印の期間につきましては、お客様にお品物をお渡しするクオリティーを守るために、最低限必要な期間とさせていただいております。
発送の日程を早めることはできかねます。 ご入用日に間に合わない場合は、サイズ直し・刻印なしでご注文いただき、後日のサイズ直し・刻印をおすすめいたします。

ヤマト運輸の営業所止めのみ可能です。（郵便局止めや他の運送会社営業所止め等は承ることができません。）
ご注文時に、ご希望の営業所名と住所を指定してください。 詳しくはこちら

発送予定日より4～10日後のご指定が可能です。
※最短日でのお届けをご希望の場合は、【日時指定なし】でご注文ください。

配送時間帯指定は下記時間帯よりご指定が可能です。
・午前中（8時～12時）
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※一度ご指定いただきました日程・お時間帯の変更は弊社ではできかねます。

配達日時のご指定または変更がございましたら、
商品発送後にお送りする発送完了メールにてヤマト運輸のお問い合わせ番号をご連絡させていただきます。
お問い合わせは、ヤマト運輸まで直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
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ヤマト運輸お客様サービスセンター
フリーダイヤル ：0120-01-9625
携帯電話・PHSから：0570-200-000
050IP電話から ：050-3786-3333
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再発送は承っておりませんので、ご購入をご希望の場合は改めてご注文ください。

ラッピングや梱包状態の詳細については、こちらよりご確認ください。 送り主欄のご変更は、システム上できかねます。あらかじめご了承ください。

海外への発送はできかねます。
The overseas shipment is not possible.

銀行振り込みでの購入はできません。
下記のお支払い方法でご利用いただけます。
・クレジットカード
・代金引換
・コンビニ先払い
・GMO後払い
・Amazon Pay
・Pay Pay
※サイズ直し・刻印をするご注文時は、代金引換、GMO後払い、Amazon Payは利用できません。

下記2点の場合が考えられます。
①ご入力内容に誤りがあるかご利用できない場合 ページ上部にエラーコードが表示されています。

エラーコード：42G120000
ご指定いただいたクレジットカードはご利用いただけません。

エラーコード：E01260010
ご指定いただいたクレジットカード番号または支払方法が正しくありません。

②ご利用いただけないクレジットカードでのご注文
【VISA・JCB・MASTER CARD・AMERICAN EXPRESS・Diners Club】のみご利用可能です。

※他エラーについては、ご利用いただいているクレジットカード会社へお問い合わせください。

全国の弊社運営ブランド店舗にて承っております。
お近くの店舗に取扱い説明書（保証書）をご持参のうえご来店ください
SHOP LIST/店舗一覧はこちら

・取扱い説明書（保証書）がない場合、又は有効期限が終了している場合は有償にて承ります。
・お品物の状態によっては修理ができかねる場合があることを、あらかじめご了承ください。

【ご来店が難しい場合】
　カスタマーサービスにて郵送修理を承ります。
　ご希望の場合はあらかじめ以下の電話番号、又はお問い合わせフォームから「修理に関するお問い合わせ」を選択のうえ、ご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

４℃カスタマーサービス
〔TEL〕0800-111-1140　（通話無料）　受付時間　11:00～17:30　（土曜・日曜・祝日を除く）

オンラインショップではお電話でのご注文は承っておりません。ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

商品をショッピングバッグへ入れていただいた後、カート内で承ります。
詳しくはこちらよりご確認ください。

ご利用いただけます。ご利用条件などの詳細につきましては、こちらよりご確認ください

全ての商品をお客様のご要望に合わせたカスタマイズは承っておりません。
※一部のカスタマイズが可能な商品を販売する場合がございます。