FAQ

全国の弊社運営ブランド店舗にて、サイズ直しの可能な商品のみご購入から1年間は無償にて承ります。（2年目以降でも初回であれば1度だけ無償）
お直しは4〜6週間程度お時間をいただいております。
商品によってはサイズ直しの対応範囲が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
※ご購入時にお渡しいたします、取り扱い説明書が必要です。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。
お預かり時期 (GW・年末年始など) により、期間が異なる場合がありますので、あらかじめ、ご了承ください。

全国の弊社運営ブランド店舗にて、リング刻印に可能な商品のみご購入から1年間は無償にて承ります。（2年目以降でも初回であれば1度だけ無償）
刻印は6〜8週間程度お時間をいただいております。
商品によっては刻印可能な範囲が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
※ご購入時にお渡しいたします、取り扱い説明書が必要です。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。
※お預かり時期 (GW・年末年始など) により、期間が異なる場合がありますので、あらかじめ、ご了承ください。

チェーンの長さは、1ｃｍ単位で長くor短くする修理が可能でございます。
※オンラインショップでは、ご購入時に承ることができかねます。
チェーンの修理代金はチェーンの種類により異なり、お見積り後のご返答となります。

※こちらは有償でのご対応となりますので、ご了承ください。
詳しくはお近くの店舗までお問い合わせください。
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全国の店舗にて、専用洗浄機によるクリーニングサービスをしております。
定期的にクリーニングを行うことでより美しい状態でご使用いただけますので、ぜひご利用ください。
ただしお品物の状態によって有償 となる場合がございますのでご了承ください。
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細かな傷であれば、有償の「磨き」という修理で表面を研磨し、きれいな状態にすることができます。
深い傷の場合は消しきれないこともございますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、お近くの店舗までお問い合わせください。
※ご購入時にお渡しいたします、商品の取扱い説明書をお持ちください。
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ご購入いただきました店舗以外でも、全国の弊社運営ブランド店舗にて修理を承っております。
お近くの店舗に取扱い説明書（保証書）をご持参のうえご来店ください
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・取扱い説明書（保証書）がない場合、又は有効期限が終了している場合は有償にて承ります。
・お品物の状態によっては修理ができかねる場合があることを、あらかじめご了承ください。

【ご来店が難しい場合】
　カスタマーサービスにて郵送修理を承ります。
　ご希望の場合はあらかじめ以下の電話番号、又はお問い合わせフォームから「修理に関するお問い合わせ」を選択のうえ、ご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

４℃カスタマーサービス
〔TEL〕0120-223-177　（通話無料）　受付時間　11:00～17:30　（土曜・日曜・祝日を除く）

修理にかかるお預かり期間は、6〜8 週間程度お時間をいただいております。
修理内容によって期間が異なりますので、ご購入時にお渡しいたします商品の取扱い説明書をお持ちのうえ、お近くの店舗までご相談ください。
※お預かり時期 (GW・年末年始など) により、期間が異なる場合がありますので、ご了承ください。
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ホワイトゴールドは、より白く繊細な輝きを出すために、ロジウムコーティングをかけて仕上げております。
コーティングは磨耗などに弱く、使用しているうちにだんだん傷が入り、地金の色が見えてきます。再コーティングにてお直しすることができます。
ご購入から1年以内であれば、無償にて再コーティングのお直しを承っております。
詳しくは、お近くの店舗までお問い合わせください。
※ご購入時にお渡しいたします、商品の取扱い説明書をお持ちください。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。
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お手持ちのジュエリーを使ってのリフォームサービスは承りかねます。

海外への発送は安全なルートが確保できないため、承っておりません。